Chi sei?
Sono Stephan Hoffert e lavoro per Customs Support da poco più di un anno.
Il mio background è quello delle vendite internazionali, in cui lavoro dal 1998. Nel corso della mia carriera, ho lavorato in diversi settori: comunicazione, forniture per ufficio, sicurezza e ora nel settore doganale. Il mio obiettivo è sempre stato lo sviluppo di nuovi affari.
Lei è il direttore dello sviluppo commerciale per la Francia. Che cosa significa?
Il mio compito principale ora è far crescere l'attività. Questo include la creazione di nuove partnership con nuovi clienti, ma c'è anche un altro aspetto. Devo anche creare visibilità del Supporto Doganale in Francia, consultare i clienti chiave, presentare il gruppo e gestire tutti i nostri clienti esistenti.
Il secondo obiettivo che ho è costruire il team di vendita in Francia, impostare tutto il processo di vendita e implementare gli strumenti del Gruppo di Customs Support.
Come si svolge la sua giornata lavorativa tipo?
Divido la mia settimana in due parti per potermi concentrare meglio sui miei compiti. Il lunedì e il venerdì mi concentro sul lavoro amministrativo, seguendo le entrate e organizzando i follow-up in base ai diversi strumenti di dati che utilizziamo, come Salesforce.
Dal martedì al giovedì contatto i clienti e incontro la potenziale clientela.
Non è sempre così bianco o nero, e ovviamente ho riunioni interne ogni giorno, ma è così che organizzo il mio tempo.
Cosa le piace di più del suo lavoro?
Ciò che mi piace di più è stare a contatto con diversi tipi di persone. Non si può fare questo lavoro senza apprezzare l'aspetto umano. Lavorando in dogana ho la possibilità di incontrare persone e vedere aziende di ogni forma e dimensione, e mi piace.
Incontrare le persone faccia a faccia è meglio che online, ma apprezzo il fatto che Teams e altre piattaforme di incontro virtuale siano un grande vantaggio. La Francia è un Paese grande e non posso viaggiare a tutte le ore del giorno per incontrare le persone; non sarebbe efficiente.
Ma a volte ho bisogno di visitare un altro ufficio, di cui ne abbiamo nove in Francia, e mi piace collegarli con la visita ai nostri clienti e prospect della zona. L'opportunità di vedere da vicino le aziende di tutti i settori è fantastica, e non ce ne sono due uguali.
La vostra sede è nell'area dell'aeroporto Charles De Gaulle di Parigi. Cosa le piace di questa sede?
La Francia è un Paese centrale e Parigi, ovviamente, è la capitale. In termini di affari, quest'area è la più grande per i flussi doganali e commerciali, quindi è il posto giusto. Anche la regione è bella e c'è molto da fare qui.
Cosa le piace di più dell'essere parte di una rete europea?
Molte cose. Come ho detto, ho sempre lavorato in ambito internazionale, ed è bello fare pratica con le lingue, scoprire culture sconosciute e nuovi modi di lavorare.
Professionalmente, trovo interessante lavorare all'interno di un gruppo doganale internazionale. Lavoriamo in celle individuali come Paesi, poiché ogni Paese ha le sue regole, ma poi lavoriamo anche come team internazionale e condividiamo gli stessi clienti su quei territori.
Qual è dunque la prossima fase di sviluppo per la Francia?
L'obiettivo è crescere ancora. L'anno scorso ci siamo concentrati sul mettere a posto le nostre basi, implementando nuovi strumenti di dati, CRM e procedure che ci aiuteranno a costruire.
Ora il nostro compito è quello di aumentare la visibilità di Customs Support in Francia. In Francia l'utilizzo di un fornitore indipendente di servizi doganali non è così diffuso come in altre parti d'Europa, quindi è importante per noi far sapere alle aziende come aggiungiamo valore e perché vale la pena passare a noi.
Qual è l'obiezione ai fornitori indipendenti di servizi doganali in Francia?
La maggior parte delle aziende si avvale dei propri spedizionieri per svolgere il lavoro doganale, oppure dispone di un team interno. Sebbene sia ragionevole tenere le cose sotto lo stesso tetto, il problema è che la dogana viene trattata come una fase del viaggio delle merci e non viene considerata prioritaria.
Pertanto, vediamo che le persone che fanno le dichiarazioni non sono degli specialisti, ma sanno solo come ottenere lo sdoganamento in modo da poter onorare i tempi di consegna. Ci prenderemo il tempo necessario per assicurarci che i loro sdoganamenti siano elaborati correttamente e che siano protetti dalla non conformità in caso di audit.
L'altro valore aggiunto è la consulenza doganale strategica. Siamo specialisti e possiamo occuparci di tutto: alimenti, ITEC, temporanee, importazioni, esportazioni e altro ancora. Un team doganale interno o basato sul trasporto merci ha conoscenze limitate e di solito può fornire solo una soluzione di base quando potrebbe esserci un'alternativa che fa risparmiare tempo e denaro al commerciante.
Qual è la cosa più importante che una persona dovrebbe cercare quando sceglie un intermediario doganale?
Se siete un'azienda internazionale, è importante avere qualcuno che possa aiutarvi da entrambi i lati del confine e che vi aiuti a gestire questo flusso. Utilizzando un unico punto di contatto, è possibile risolvere rapidamente i problemi e facilitare una soluzione prima che diventino costosi.
La seconda cosa è avere un fornitore che si sta muovendo verso la digitalizzazione, anche se questo si collega al primo punto. La digitalizzazione delle dogane rende le cose più veloci e mantiene le dichiarazioni accurate, il che ovviamente aiuta la conformità e riduce al minimo il rischio di problemi. Lo sdoganamento digitale end-to-end è migliore per tutti i soggetti coinvolti, poiché il controllo e la conformità sono presenti.
Le vendite e lo sviluppo del business sono attività che richiedono molta energia e che comportano l'incontro con molte persone. Cosa fa al di fuori del lavoro per rilassarsi e distendersi?
Mi piace viaggiare. Mi piace trascorrere del tempo con gli amici. Mi piace fare sport, praticare cross-fit, tennis e golf.
Voi lavorate con una rete europea, se doveste visitare un Paese di Customs Support, dove andreste e perché?
Mi piacerebbe andare in Spagna. Mi piace la Spagna e ho vissuto due anni in Messico. Ho bisogno di praticare ancora un po' il mio spagnolo e mi piace molto Madrid perché ci sono molte cose storiche.
