In questa edizione, siamo lieti di presentarvi Gianluca Schiavina, il nostro Direttore IT in Italia.
Unisciti a noi mentre Gianluca condivide la sua esperienza e le sue intuizioni in questo articolo.
Chi sei?
Sono Gianluca Schiavina, ho 50 anni e lavoro qui con il team dal 1997, inizialmente con Sernav srl prima di essere acquisita da Customs Support nel 2021.
Ho iniziato la mia carriera occupandomi di dichiarazioni di esportazione, per poi passare allo sviluppo di software, che è la mia passione. Sono diventato il responsabile del reparto IT e, dopo l'ingresso nel gruppo Customs Support, sono diventato direttore IT per l'Italia.
Di cosa si occupa un direttore IT?
Sono responsabile della nostra infrastruttura IT: la configurazione fisica, il software, lo sviluppo e la risoluzione di qualsiasi problema.
Abbiamo diverse acquisizioni in Italia, quindi una delle cose che devo monitorare è il funzionamento dei diversi software in ogni ufficio e le loro carenze. Attualmente abbiamo circa 10 software diversi distribuiti in tutta l'organizzazione qui in Italia, e il nostro obiettivo è quello di creare un'unica piattaforma per Customs Support Italia nel suo complesso.
Una delle differenze del mio ruolo rispetto a quello di molti direttori IT è che sviluppo anche software. Non mi limito a supervisionare l'infrastruttura e l'installazione. Qui abbiamo un ottimo team di nove persone, me compreso, che sviluppa software per i nostri sdoganamenti, le integrazioni digitali con le dogane e progetti su misura come i collegamenti con i magazzini doganali.
Qual è la sua giornata lavorativa tipo?
Io e il mio team siamo in costante comunicazione sui nostri progetti e su qualsiasi problema in corso, e siamo anche in stretta collaborazione con i nostri team operativi.
Per questo motivo, di solito la mattina ho molte riunioni in cui forniamo aggiornamenti, chiediamo informazioni e pianifichiamo come risolvere una sfida insieme.
Invio anche rapporti al nostro dipartimento IT di gruppo e collaboro con il nostro direttore dell'innovazione Bardo Schütz su nuove iniziative.
Lei lavora nell'informatica doganale dal 1997. Quali sono i grandi cambiamenti che ha visto in questi 26 anni?
È stato pazzesco vedere la crescita di Internet e ciò che possiamo fare con l'informatica.
Il più grande cambiamento è stato l'introduzione della trasmissione di dati tra gli agenti e le dogane. Quando ho iniziato, dovevamo portare i documenti all'ufficio doganale e incontrare un funzionario per firmare i documenti. Ora i dati vengono inviati istantaneamente.
Ci sono anche degli inconvenienti, come i problemi di trasmissione dei dati dovuti a un nuovo sistema o a un errore dell'infrastruttura, ma nel complesso si tratta di un grande progresso.
Quali sono i vantaggi che avete riscontrato con l'adesione a Customs Support come rete doganale digitale a livello europeo, anziché solo in Italia?
Eravamo già molto digitali prima dell'acquisizione, soprattutto per l'Italia. Tuttavia, è fantastico avere una rete così grande di colleghi che hanno affrontato questi sviluppi.
Anche le nostre controparti in altri Paesi si sono avvicinate alla lettura dei documenti, alle soluzioni di mappatura dei dati come gli sdoganamenti end-to-end e alle integrazioni con i sistemi di gestione del magazzino e i depositi doganali. Far parte del gruppo ci permette di sfruttare questa esperienza internazionale e di imparare gli uni dagli altri, oltre che di discutere i nostri approcci alle nuove sfide.
Un aspetto particolarmente importante per noi è che disponiamo di una mole di dati in più Paesi, in modo da poter testare e innovare a un ritmo veloce. Quando si parla di intelligenza artificiale e di dogane, questo è fondamentale e rende il nostro lavoro davvero unico ed entusiasmante.
Cosa pensa dell'intelligenza artificiale?
Non credo che l'IA possa sostituire completamente il lavoro di una persona, ma è molto utile per ottenere informazioni e ridurre la quantità di lavoro noioso che un dichiarante deve svolgere. Se il carico di lavoro si riduce del 60%, la qualità del lavoro aumenta e gli errori sono meno probabili.
Cosa le piace fare quando non è in ufficio e come questo influenza le sue capacità lavorative?
Mi piace sviluppare software anche al di fuori del mio lavoro e mi piacciono i videogiochi. Viaggiare è un altro mio hobby.
Giocare ai videogiochi è utile per sviluppare un rapido processo decisionale e risolvere i problemi, a seconda del gioco a cui si sta giocando. Naturalmente, a volte si vuole semplicemente sparare a qualcuno in COD [Call of Duty].
Lei lavora con una rete europea. Se dovesse visitare un ufficio di Customs Support, quale Paese vorrebbe vedere per primo e perché?
Mi piacerebbe visitare la nostra sede centrale a Rotterdam e vedere da dove parte tutto. Spero che un giorno apriremo un ufficio in Giappone e potrò visitarlo, perché è un posto fantastico.
