100.000 dichiarazioni
Portmade è nata come dipartimento che si occupava di tutti i servizi non direttamente collegati alle navi CMB nel porto di Anversa, il secondo porto container più grande d'Europa. Si occupava di molti servizi diversi per i clienti CMB, come la logistica dei container, l'organizzazione del trasporto da e verso il porto e i servizi di intermediazione doganale.
Con 5 dichiaranti esperti, elaboravano oltre 100.000 dichiarazioni all'anno.
Nel 1993 molte cose sono cambiate: il mercato europeo è diventato uno e il ruolo della dogana in Belgio è diventato più importante. Le frontiere interne europee sono scomparse, ma ciò ha aumentato la rilevanza delle frontiere esterne dell'Europa. Anversa divenne un punto di ingresso e di uscita fondamentale.
Portmade diventa un'entità separata
Con l'aumento del numero di dichiarazioni, Portmade divenne un'entità separata dalla CMB. In futuro, avrebbe servito non solo CMB ma anche altre compagnie di navigazione e fornitori di servizi logistici. Portmade si è trasformata in un broker doganale a servizio completo e nel 1997 tutte le attività di CMB non correlate alle dogane sono state trasferite a un'entità separata. Portmade si è concentrata al 100% sulle dogane. Nel 1999 è stato aperto un ufficio a Zeebrugge, seguito da un ufficio a Rotterdam nel 2004, che ha permesso di servire l'intero Delta del Mare del Nord.
Portmade ha continuato a crescere, aggiungendo sempre più nuovi clienti. Nel 2015 il team di gestione ha deciso di effettuare un Management Buy Out, con quattro partner come nuovi proprietari.
Leader nel campo della digitalizzazione e dell'innovazione
I quattro soci si sono concentrati sull'espansione, la digitalizzazione e l'innovazione. Avevano molti legami stretti con diverse comunità portuali, come porti interni, spedizionieri, terminal e altre imprese. Hanno continuato a costruire e rafforzare le loro reti, creando una solida base per relazioni durature con i clienti.
Un altro punto focale è stato la digitalizzazione e l'innovazione. Portmade è sempre stata all'avanguardia nell'innovazione digitale. Hanno avviato e aderito a diversi progetti di digitalizzazione, all'interno di Portmade e in collaborazione con altri operatori del settore logistico, con l'obiettivo di migliorare il livello di digitalizzazione dell'industria logistica. La digitalizzazione ha aumentato notevolmente l'efficienza dell'organizzazione Portmade.
Due eventi recenti hanno dato un enorme impulso positivo alla digitalizzazione dei processi doganali. Il COVID ha fatto capire al settore che molti processi possono essere gestiti a distanza se si sceglie un approccio digitale. Il settore doganale è tradizionalmente molto basato sulla carta, ma COVID ha fatto progredire la digitalizzazione. Il secondo evento è stato la Brexit. Portmade ha iniziato a prepararsi alla Brexit molto presto, in modo da essere perfettamente in grado di supportare i propri clienti una volta che la scadenza della Brexit si è avvicinata.
Senza la digitalizzazione, Portmade avrebbe avuto bisogno di 65 dichiaranti in più per gestire l'aumento di lavoro dovuto alla Brexit, mentre ora ha bisogno solo di 4 dichiaranti in più. A contribuire è stato anche il loro nuovo approccio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Portmade è chiusa solo a Natale; i clienti possono ricevere assistenza ogni volta che ne hanno bisogno. Questo ha anche aumentato l'efficienza, in quanto le attività non urgenti possono essere gestite durante il turno di notte, in modo che il turno di giorno possa concentrarsi completamente sui casi urgenti.
Portmade gestisce oggi 900.000 dichiarazioni con 45 persone nei suoi tre uffici.
“Siamo molto felici di entrare a far parte della famiglia di Customs Support. Condividiamo la passione per la digitalizzazione, il miglioramento dell'efficienza e la presenza dei nostri clienti. Poiché il settore doganale è piccolo, conoscevamo già i nostri nuovi colleghi in Belgio. Possiamo aggiungere a Customs Support la nostra esperienza e competenza nella digitalizzazione e nelle operazioni 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e, allo stesso tempo, beneficiare della grande rete europea di uffici di cui ora facciamo parte. Molti dei nostri clienti possono ora ottenere un'assistenza locale in tutta Europa".
- Jef Hermans, amministratore delegato del Gruppo Portmade.
